在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷全球的今天,企業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與邊界正在被深刻重塑。作為中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)與軟件提供商,用友網(wǎng)絡(luò)針對(duì)大型企業(yè)的客戶成功服務(wù),正以前瞻性的戰(zhàn)略視野與扎實(shí)的實(shí)踐,全面邁入以“數(shù)智服務(wù)運(yùn)營”為核心的新時(shí)代。這一轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)傳統(tǒng)售后支持模式的升級(jí),更是深度融入客戶價(jià)值創(chuàng)造全流程,以數(shù)字智能驅(qū)動(dòng)服務(wù)效能與客戶體驗(yàn)雙重飛躍的系統(tǒng)性變革。
傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù),往往聚焦于產(chǎn)品交付后的故障排除、系統(tǒng)維護(hù)與功能答疑,其核心是“保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行”。在大型企業(yè)復(fù)雜多變的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,軟件系統(tǒng)僅是工具與載體,真正的核心訴求在于通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革與效率提升。
用友提出的“數(shù)智服務(wù)運(yùn)營”新時(shí)代,正是將服務(wù)重心從“保障系統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“賦能業(yè)務(wù)”。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色,從被動(dòng)的“消防員”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“價(jià)值共創(chuàng)伙伴”。這意味著服務(wù)不再局限于響應(yīng)式支持,而是深度理解客戶的行業(yè)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程,通過持續(xù)的數(shù)據(jù)洞察、流程優(yōu)化建議、最佳實(shí)踐分享以及創(chuàng)新場(chǎng)景共創(chuàng),幫助客戶最大化釋放其數(shù)智化投資的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可衡量的業(yè)務(wù)成果。
“數(shù)智服務(wù)運(yùn)營”的核心驅(qū)動(dòng)力在于“數(shù)字”與“智能”。
在數(shù)智服務(wù)運(yùn)營的體系下,“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”扮演著至關(guān)重要的角色。它遠(yuǎn)不止于制作操作手冊(cè)或培訓(xùn)視頻,而是成為知識(shí)傳遞、能力賦能和價(jià)值增值的核心載體。
通過專業(yè)的數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù),用友將晦澀的技術(shù)語言、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為客戶易于吸收和應(yīng)用的“數(shù)字養(yǎng)分”,持續(xù)降低系統(tǒng)應(yīng)用門檻,提升用戶粘性與滿意度,是驅(qū)動(dòng)客戶成功不可或缺的一環(huán)。
用友大型企業(yè)客戶成功服務(wù)邁入數(shù)智服務(wù)運(yùn)營新時(shí)代,標(biāo)志著其服務(wù)模式完成了從產(chǎn)品中心到客戶中心、從成本中心到價(jià)值中心的根本性轉(zhuǎn)變。這背后,是以客戶長期成功為使命,以數(shù)字智能技術(shù)為引擎,以專業(yè)化運(yùn)營為支撐的體系化能力建設(shè)。
這一模式將更加開放與生態(tài)化。用友將不僅依靠自身力量,更會(huì)聯(lián)動(dòng)龐大的合作伙伴生態(tài)、開發(fā)者社區(qū)乃至客戶自身的IT力量,共同構(gòu)建一個(gè)圍繞大型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“服務(wù)共生體”。在這個(gè)生態(tài)中,數(shù)據(jù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新將持續(xù)流動(dòng)與放大,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)方與客戶方的雙向賦能、價(jià)值共贏與持續(xù)成功。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū),大型企業(yè)需要的不僅是先進(jìn)的工具,更是能陪伴其穿越周期、持續(xù)成長的深度服務(wù)。用友通過開啟數(shù)智服務(wù)運(yùn)營新時(shí)代,并強(qiáng)化數(shù)字內(nèi)容制作等關(guān)鍵服務(wù)能力,正致力于成為大型企業(yè)最可信賴的數(shù)智化共創(chuàng)伙伴,共同譜寫數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新篇章。
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更新時(shí)間:2026-06-19 10:22:46
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